Contact Center

簡化客戶互動。

Plan Cards

重要功能

具備客戶心聲功能的撥入全頻道聯絡中心。

85.00 美元每月 /使用者 · 每月計費 69.00 美元每月 /使用者 · 年度結算 USD

Contact Center
- 流程編輯器 + IVR
- 即時轉錄文字
- 畫面分享和遠端控制
- 代理人 CTI 整合（CRM、ZEN、NOW、MSFT）
- 代理人行動版
- 調查 / VOC
- 資料隱私權（PII 遮蔽與靜態資料加密）
- 語音、視訊、聊天與簡訊（撥入頻道）
AI
- 總結對話内容
- 生成通話後任務
- 即時情緒與語音分析工具

付費

支援協同瀏覽的撥入和外撥全頻道（包含社群頻道）聯絡中心。

119.00 美元每月 /使用者 · 每月計費 99.00 美元每月 /使用者 · 年度結算 USD

Contact Center
- 電子郵件（數位頻道）
- 社群（數位頻道）
- 工作項目
- 外撥撥號器（漸進式、預覽版）
- 協同瀏覽

菁英

全頻道聯絡中心，包括 AI 專家協助和勞動力敬業度管理

179.00 美元每月 /使用者 · 每月計費 149.00 美元每月 /使用者 · 年度結算 USD

AI
- 專家助理
- 進階品質管理
- 適用於 Zoom Virtual Agent 的 Advanced Quality Management
- Workforce Management
- 互動簡報
- 即時 AI 口譯員

Comparison

語音、視訊、聊天和簡訊 <a tabindex="-1" aria-label="查看費率" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看費率</a>
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流程編輯器 + IVR
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即時轉錄文字
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畫面分享和遠端控制
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代理人 CTI 整合
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問卷調查 / 客戶心聲
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資料隱私權
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Contact Center內建AI
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電子郵件
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社交
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外撥撥號器
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無代理撥號器
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協同瀏覽
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人工智慧專家助理 2.0
- essentials: 可作為附加元件
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人工智慧目的轉接
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Workforce Management
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Virtual Agent
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- elite: 可作為附加元件
客戶體驗深入解析
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- premium: 可作為附加元件
- elite: 可作為附加元件
適用於 Zoom Virtual Agent 的 Advanced Quality Management
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工作項目
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人工智慧專家助理 3.0
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即時人工智慧口譯員
- essentials: 可作為附加元件
- premium: 可作為附加元件
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Contact Center 定價

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