Contact Center

고객 상호작용 간소화

Plan Cards

에센셜

VoC가 포함된 수신 옴니채널 컨텍 센터입니다.

Contact Center
- 플로 편집기 + IVR
- 실시간 트랜스크립션
- 화면 공유 및 원격 제어
- 에이전트 CTI 통합(CRM, ZEN, NOW, MSFT)
- 상담원 모바일
- 설문조사/VoC
- 개인정보 보호(PII 개인 정보 제거 및 미사용 데이터 암호화)
- 음성, 비디오, 채팅, SMS(수신 채널)
AI
- 대화 요약
- 통화 후 작업 생성
- 실시간 감정 및 음성 분석

프리미엄

수신 및 발신 옴니채널(소셜 채널 포함) 컨텍 센터, 코브라우징이 포함됩니다.

Contact Center
- 이메일(디지털 채널)
- 소셜(디지털 채널)
- 작업 항목
- 발신 다이얼러(프로그레시브, 프리뷰)
- 공동 탐색

엘리트

AI 전문가 지원 및 인력 참여 관리를 포함한 옴니채널 컨텍 센터

AI
- 전문가 지원
- Advanced Quality Management
- Zoom Virtual Agent용 Advanced Quality Management
- Workforce Management
- 상담 요약
- 실시간 AI 통역사

Comparison

음성, 비디오, 채팅, SMS <a tabindex="-1" aria-label="요금 보기" target="_blank" href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">요금 보기</a>
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플로우 편집기 + IVR
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실시간 대화 내용
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화면 공유 및 원격 제어
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에이전트 CTI 통합
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설문조사/VoC
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데이터 개인정보 보호
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Included AI for Contact Center
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이메일
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소셜
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발신 다이얼러
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에이전트 없는 다이얼러
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코브라우징
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AI Expert Assist 2.0
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AI 의도 라우팅
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Workforce Management
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Virtual Agent
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CX Insights
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Zoom Virtual Agent용 고급 품질 관리
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작업 항목
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AI Expert Assist 3.0
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Live AI Interpreter
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- premium: 부가 기능으로 사용 가능
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Pricing

향후 회의